БАКУ /TurkicWorld/ - Эксперты предсказывают, что с развитием искусственного интеллекта под сокращение попадут 90% операторов колл-центров. Кто еще в зоне риска.
Сначала сельскохозяйственные технологии заменили миллионы рабочих на фермерских хозяйствах, а промышленная революция переместила людей на фабрики. Затем автоматизация вывела их с фабрик, что привело к росту сферы услуг. Тем не менее, несмотря на эти волны «разрушения», общее число занятых людей продолжало расти.
Стремительное развитие технологий кардинально меняет ситуацию на рынке труда. Так, по оценкам Международного Валютного Фонда искусственный интеллект готовится радикально изменить мировую экономику, одновременно угрожая заменить людей в одних профессиях и дополнить в других. МВФ сообщает, что почти 40% мировых рабочих мест подвержены влиянию ИИ. Причем наиболее развитые экономики сталкиваются с большими рисками, но они также лучше подготовлены к извлечению выгоды, чем развивающиеся страны. Это может усилить цифровое неравенство и межстрановую разницу в доходах.
В развитых экономиках около 60% рабочих мест подвержены воздействию ИИ из-за высокой доли работ, ориентированных на выполнение когнитивных задач, в развивающихся - 40%, а в странах с низким уровнем дохода – 26%.
Директор-распорядитель МВФ Кристалина Георгиева заявила, что искусственный интеллект обрушивается на мировой рынок труда «как цунами».
— У нас очень мало времени, чтобы подготовить к этому людей и бизнес, — сказала она. — Это может привести к огромному увеличению производительности, если мы хорошо управимся, но также может привести к большему количеству дезинформации и, конечно же, к большему неравенству в нашем обществе.
В статье Всемирного экономического форума «Почему в будущем будет достаточно рабочих мест — даже с искусственным интеллектом», говорится, что за последние 200 лет прогнозы о сокращении числа рабочих мест, как правило, оказывались ложными. Однако нельзя отрицать, что сотни миллионов мест были уничтожены.
6 млн британцев под угрозой
В докладе «Влияние искусственного интеллекта на рынок труда» (ноябрь 2024 года) Института глобальных изменений Тони Блэра рассматривается три способа, которыми ИИ может повлиять на рынок труда: спрос, предложение и изменение условий труда.
Полное и эффективное внедрение ИИ британскими компаниями может сократить почти четверть времени, затрачиваемого частным сектором, что эквивалентно годовому объёму работы 6 миллионов работников. Однако потенциал ИИ по экономии времени и повышению производительности существенно варьируется на уровне отдельных работников. Профессии, связанные со сложным ручным трудом, например в строительстве, окажутся менее подвержены влиянию ИИ. Напротив, работники, выполняющие рутинные когнитивные задачи (особенно в административных должностях), или работающие в отраслях, связанных с обработкой данных (например, банковское дело и финансы), будут более уязвимы.
Прогнозируется потеря рабочих мест, однако может быть спрос на новую рабочую силу за счёт ускорения экономического роста и появления новых продуктов и услуг. Искусственный интеллект может существенно изменить повседневный опыт работы, снижая рутину, улучшая доступ к рабочим местам и повышая безопасность. Однако есть опасения, что усиленный контроль за ним может вызвать стресс у человека.
Кто под угрозой в СШАВ США под наибольшим риском находятся 10% профессий от общей занятости в экономике, и уже сейчас наблюдаются признаки снижения спроса на них. Об этом говорится в докладе CEA «Потенциальное воздействие ИИ на рынок труда» (июль 2024 года).
В топ-10 наиболее подверженных воздействию ИИ профессий, входят:
- Интервьюеры по критериям приемлемости (Eligibility Interviewers)
- Эксперты по правовым титулам, абстракторы и досмотрщики (Title Examiners, Abstractors, and Searchers)
- Медицинские расшифровщики (Medical Transcriptionists)
- Картографы и фотограмметристы (Cartographers and Photogrammetrists)
- Клерки по судебным делам (Judicial Law Clerks)
- Консультанты по налогам (Judicial Law Clerks)
- Биотехники (Biological Technicians)
- Инженеры-электрики (Electrical Engineers)
- Комплаенс-офицеры (Compliance Officers)
- Корректоры (Proofreaders and Copy Markers).
Казахстанский рынок труда
В зону наибольшего риска попадают клерки и другие административные профессии. Согласно оценкам АО «Центр развития трудовых ресурсов», до 45% задач могут быть автоматизированы генеративным ИИ среди адмслужащих, в противовес 2% среди рабочих профессий.
В целом, порядка 13% рабочих задач в Казахстане имеют умеренную и высокую вероятность выполнения за счет использования ИИ. Это согласуется с оценками Международной организации труда. Так, «работники офисной поддержки» сильно подвержены воздействию ИИ: 24% «канцелярских» задач сочтены сильно уязвимыми, 58% – средне уязвимыми, сообщает Министерство труда.
Согласно «Концепции развития ИИ на 2024-2029 годы», в оптовой и розничной торговле ИИ может заменить функции колл-центра и чат-бота, что приведет к сокращению сотрудников колл-центра на 90%.
Также использование оборудования с программным обеспечением на базе ИИ для автоматизации механических операций по сборке и упаковке заказов значительно улучшит эффективность и точность этих процессов, при этом сократит затраты на рабочую силу до 30%.
PHR, советник по персоналу и независимый директор Раушан Райсханова считает, что именно профессии с рутинным характером существенно сократятся или исчезнут. В пример она приводит работу клерков в банках и других компаниях, а также связанную с бизнес-процессами.
По мнению эксперта, востребованные функции в маркетинге, HR, PR и юридической сфере могут быть переведены на ИИ. Что касается творческих профессий, то сами они останутся, но уйдет их рутинная часть.
Аналитик аналитику рознь
Дата-аналитика будет иметь большой спрос, так как связана больше с креативностью, в свою очередь профессия аналитика, который выполняет, перепроверяет и тестирует, будет исчезать. Поэтому, ИИ может заместить даже тех самых аналитиков, которые ранее казались востребованы.
- Знаете, есть хорошая фраза, в которую я все-таки верю, что уйдут профессии, где человек, скажем так, не проявляет свой талант, - сказала эксперт.
Раушан Райсханова отмечает, что, вероятно, стоит отходить от идеи единой профессий и обратить внимание на так называемые «бандлы».
- Это группа профессий или группа каких-то функций, которые человек может свободно комбинировать в себе, используя в свою очередь также и ИИ как собственного ассистента, - сказала она.
Как подготовиться к изменениям?
Согласно МВФ, в этом вопросе приоритеты зависят от уровня развития страны. Развитым и более продвинутым развивающимся экономикам следует инвестировать в инновации и интеграцию ИИ, а также правильно регулировать отрасль. Для менее подготовленных развивающихся стран первоочередными задачами являются развитие инфраструктуры и формирование цифровых навыков у работников. При этом, для всех экономик важно внедрение социальных мер поддержки и программ переподготовки работников в зоне риска.
Британский институт Тони Блэра пишет, что было бы ошибкой фокусировать все политические усилия только на ограничениях. Любые меры, направленные на сдерживание, скорее всего, окажутся неэффективными и нанесут ущерб в долгосрочной перспективе.
Вместо этого правительствам предлагается:
- содействовать широкому внедрению ИИ,
- модернизировать инфраструктуру рынка труда для адаптации к высокой текучке кадров,
- использовать потенциал ИИ для повышения качества рабочих мест,
- проводить детальный анализ и практическое планирование на случай непредвиденных обстоятельств.
Министерство труда Казахстана сообщает, что хотя влияние ИИ на рынок труда будет значительным, большинство рабочих мест и отраслей лишь частично подвержены автоматизации и, таким образом, скорее всего, будут дополнены, а не заменены ИИ.
Для подготовки к переменам в национальной Концепции развития ИИ предусмотрены меры в шести направлениях, включая данные, инфраструктуру, человеческий капитал, научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки, регулирование правоотношений и акселерационные программы.
